Premium E-Markenbetrieb

Datenschutzerklärung

Nachfolgend informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung unserer Website.

1. Verantwortlicher

Erik Müller Elektrotechnik
Dorfstraße 43
16818 Walsleben
E-Mail: info@emelektro.eu
Telefon: 0160 3790859

2. Google Tag / Google Ads Conversion Tracking

Wir nutzen auf unserer Website das Tool "Google Tag" (Google Ads Conversion Tracking) der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Mit Hilfe dieses Dienstes können wir nachvollziehen, ob ein Nutzer über eine Google-Anzeige auf unsere Website gelangt ist. Dies hilft uns, die Qualität unserer Werbemaßnahmen zu messen und zu verbessern.

Rechtsgrundlage: Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können diese Einwilligung über den Cookie-Banner erteilen oder ablehnen.

3. Erfassung allgemeiner Informationen

Wenn Sie auf unsere Webseite zugreifen, werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst (Server-Logfiles). Diese enthalten etwa die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem und Ihre IP-Adresse. Dies ist technisch notwendig, um die Website korrekt auszuliefern.

Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben (Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Nachricht; eine Telefonnummer können Sie freiwillig ergänzen), um Ihre Anfrage zu bearbeiten und zu beantworten. Die Nachricht wird an info@emelektro.eu übermittelt. Wir speichern die Angaben nur so lange, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt. Bitte übermitteln Sie über das Formular keine besonders vertraulichen Informationen.

4. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht:

  • Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO).
  • Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO).
  • Löschung Ihrer Daten zu verlangen (Art. 17 DSGVO).
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen (Art. 21 DSGVO).

5. Dauer der Speicherung

Wir halten uns an die Grundsätze der Datenvermeidung und Datensparsamkeit. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erreichung der hier genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen vorsehen.

6. Nutzung des KI-Telefonassistenten (Hero OS)

Um unsere telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten und Ihre Anfragen effizient zu dokumentieren, nutzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten ("KI-Assistent"), der Teil unseres Betriebssystems Hero OS ist. Dieser Assistent nimmt Anrufe entgegen, wenn unsere Mitarbeiter nicht persönlich erreichbar sind.

Der KI-Assistent informiert Sie zu Beginn des Gesprächs ausdrücklich darüber, dass es sich um eine automatisierte Verarbeitung handelt.

Arten der verarbeiteten Daten

Wenn Sie mit unserem KI-Telefonassistenten interagieren, werden folgende Daten verarbeitet:

  • Audiodaten: Ihre Stimme und das gesprochene Wort während des Telefonats.
  • Transkriptionsdaten: Der vom KI-Assistenten in Text umgewandelte Inhalt des Gesprächs (Speech-to-Text).
  • Metadaten: Datum und Uhrzeit des Anrufs, Rufnummer (sofern übermittelt).
  • Inhaltsdaten: Alle Informationen, die Sie aktiv während des Gesprächs mitteilen (z. B. Name, Adresse, Grund des Anrufs, Projektdetails).

Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung dient folgenden Zwecken:

  • Automatisierte Entgegennahme und Dokumentation von Kundenanliegen.
  • Strukturierung und Weiterleitung der transkribierten Anliegen an die zuständigen Mitarbeiter zur Projektbearbeitung.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen des KI-Telefonassistenten sind:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen): Dies ist die primäre Rechtsgrundlage. Die Verarbeitung erfolgt, um Ihre Anfrage zu einem Projekt, Angebot oder Termin entgegenzunehmen und zu bearbeiten, was für die Erfüllung unserer Leistungen notwendig ist. Indem Sie nach der Ansicht der KI fortfahren und Ihr Anliegen sprechen, initiieren Sie diese Verarbeitung. Möchten Sie diese Verarbeitung nicht, haben Sie die Möglichkeit, das Gespräch zu beenden.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Berechtigtes Interesse): Zur Gewährleistung einer lückenlosen Dokumentation von Geschäftsvorfällen und Absprachen im Rahmen unserer Projekte, sofern Ihre Interessen oder Grundrechte nicht überwiegen.

Empfänger der Daten / Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung und Transkription (Speech-to-Text) der Daten erfolgt im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO durch den Anbieter unseres Betriebssystems Hero OS, mit dem wir entsprechende vertragliche Vereinbarungen getroffen haben.

Dauer der Speicherung

Die Audiodaten, Transkripte und verknüpften Inhaltsdaten werden für die gesamte Dauer des laufenden Projekts oder Geschäftsvorfalls gespeichert, um eine lückenlose Dokumentation und Bearbeitung zu gewährleisten. Nach Abschluss des Projekts werden die Daten gelöscht, es sei denn, es bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. 6-10 Jahre nach Handels- oder Steuerrecht), in welchem Fall die Daten für die reguläre Verarbeitung gesperrt werden.